Trocas e Devoluções

Qualquer cliente com uma conta na Colorir e um pedido pago ou já enviado dentro do prazo vigente. Ao clicar em "Solicitar troca ou devolução", se você ainda não estiver logada, vamos pedir pra entrar (ou criar uma conta) antes de continuar , é assim que garantimos que a solicitação fica vinculada ao pedido certo.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra de produtos padrão (não personalizados), desde que o produto esteja lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original. Para defeito de fabricação ou avaria de transporte, o prazo é maior, conforme o art. 18 do CDC. O botão de solicitação só aparece nos pedidos dentro do prazo vigente na sua conta.

Produtos com etiqueta, papel de seda ou nome de caixa personalizados são fabricados sob encomenda especificamente para o seu pedido. Por isso, o arrependimento simples ("não gostei", "errei o nome que digitei") não se aplica a itens já personalizados conforme os dados que você mesma confirmou , sem prejuízo do seu direito de troca em caso de defeito de fabricação, avaria de transporte ou envio divergente do que foi pedido.

Na tela de solicitação, você escolhe quais itens do pedido quer trocar ou devolver (com a quantidade de cada um), descreve o motivo e pode anexar fotos , principalmente em casos de defeito ou avaria, isso agiliza a análise. Depois de enviada, você acompanha o status da solicitação na mesma tela de pedidos.

Quando a solicitação é aprovada, nossa equipe entra em contato pra combinar os próximos passos (reposição ou reembolso, conforme o caso). Quando uma troca é aceita por defeito ou avaria, o produto de reposição é enviado em embalagem padrão, sem repetição da personalização (etiqueta, papel de seda, nome de caixa) do pedido original.

Precisa de ajuda antes de solicitar, ou seu caso não se encaixa no formulário? Fale com a gente pelo e-mail falecom@colorirhair.com.br. Veja também os detalhes completos nos Termos de Uso.